Управляющие компании, как правило, быстро реагируют на задержку коммунальных платежей. Однако когда речь заходит о качестве предоставляемых услуг, активность со стороны УК заметно снижается. Между тем законодательство прямо указывает, что за некачественные коммунальные услуги собственники платить не обязаны, что и можно сделать в феврале, если жильцы погрузятся серьезнее в процесс. Как пишет в своем популярном блоге юрист Ирина Сивакова, такую позицию на практике подтвердил недавний случай, связанный с горячим водоснабжением.
Долг потребовали — качество проверили
Управляющая компания направила собственнику квартиры требование погасить задолженность за горячую воду. В ответ владелец жилья заявил, что оплачивать услугу в полном объёме он не обязан, поскольку вода, подаваемая в квартиру, фактически не соответствует нормативам горячего водоснабжения.
По обращению собственника Роспотребнадзор провёл проверку качества воды. В ходе замеров было установлено, что температура воды из крана составляла 43 градуса, что ниже установленного норматива. Кроме того, проверка показала, что вода поставлялась без надлежащей очистки.
Проверка и предписание жилинспекции
Результаты проверки Роспотребнадзора собственник направил в жилищную инспекцию, приложив жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей со стороны управляющей компании.
По итогам проверки жилинспекция:
- признала услугу горячего водоснабжения некачественной;
- вынесла управляющей компании предписание о перерасчёте платы;
- обязала устранить выявленные нарушения и привести параметры воды в соответствие с нормативами.
Итог для собственника и УК
В результате перерасчлята вся сумма задолженности за горячую воду была списана. Дополнительно управляющую компанию обязали восстановить качество услуги, чтобы температура и характеристики воды соответствовали установленным требованиям.
Этот случай наглядно показывает: требование оплатить коммунальные услуги не означает, что начисления всегда законны. Если ресурс подаётся с нарушениями, собственник вправе:
- зафиксировать проблему;
- обратиться в контролирующие органы;
- потребовать перерасчёт и устранение нарушений.
На практике для этого часто достаточно одной-двух обоснованных жалоб в Роспотребнадзор и жилищную инспекцию. Формальный подход УК к качеству услуг в таких ситуациях, как правило, не выдерживает проверок.
