27 мая. Вы когда-нибудь благодарили официанта, а он смотрел на вас так, будто вы его обидели? Или слышали от коллеги: "Конечно, помогу!", но голос и мимика говорили обратное? Всё дело не в словах, а в том, как мы воспринимаем эмоции — телом, а не разумом, пишет канал "Валентина Хлистун | Этикет" на платформе Дзен (12+).
7% информации передаётся словами,
38% — интонацией,
55% — мимикой и жестами.
93% коммуникации — невербальная. Это объясняет, почему вежливость может звучать фальшиво, если тело "говорит" иначе.
Меграбян отмечал: правило работает, когда речь идёт о чувствах — в приветствиях, благодарностях, извинениях. Человек "считывает" взгляд, паузы, осанку, тон голоса. Если слова и тело не совпадают — возникает диссонанс.
Кто вызывает доверие?
Представьте двух кандидатов на собеседовании.
Оба говорят: "Мне очень интересна эта позиция".
Но один говорит тихо, сутулится, избегает взгляда.
Второй — говорит уверенно, ладони открыты, корпус слегка подан вперёд.
Тематическое фото. Фото: Автор канала
Политики знают: речь — это лишь часть послания. Жесты, поза и выражение лица передают уверенность и доверие.
"Ромб Меркель" — контроль и спокойствие.
Ладони Обамы вниз — авторитет.
Поза Джобса — уверенность.
Эти сигналы универсальны и понятны в любой культуре.
Открытые ладони = честность
Прямая осанка = уважение
Наклон головы = эмпатия
Скрещённые руки и отведённый взгляд = закрытость и раздражение
Можно сказать "Рад вас видеть", но если тело закрытое — слова не убедят.
Парадокс: чем больше человек учит "правильные" фразы, тем выше риск, что они прозвучат фальшиво. Потому что вежливость — это не маска, а настрой.
"Этика общения — не форма, а синхронность всех каналов".
Можно быть идеально воспитанным, но если тело передаёт скуку или раздражение — это и будет воспринято в первую очередь.
Люди верят не словам, а целостности послания.
Вежливость — это искреннее уважение, выраженное через все каналы общения.
Чтобы быть понятым, начните с настоящего внимания к собеседнику, а не с заученных фраз.
Слова — лишь вершина айсберга, остальное — тело. И именно там читается честность и уважение.